RECRUITMENT INFORMATION

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社カスタマーサクセス（採用支援）

カスタマーサクセス（採用支援）

求人番号 addr-03f84471fb46c4787f2f4077求人更新日 2026/10/30

01仕事内容

仕事概要: ■ このポジションのミッション HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。 HITO‑Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、必要に応じて、HITO‑Manager以外の採用課題についてもパーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。単なる問い合わせ対応ではなく、「このお客様は、HITO‑Managerで本当に採用課題を解決できているか？」に向き合うポジションです。 ■ 仕事概要 HITO‑Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、採用成果につなげていくカスタマーサクセス業務をお任せします。お客様対応はオンラインが中心で、訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。
具体的な業務: ・HITO‑Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案・社内関係者（営業・サポート等）との連携日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。＜1日の業務イメージ＞ー午前ー・メール確認、進捗管理・問い合わせ対応ー午後ー・オンライン商談・定例アポ・顧客打ち合わせ後の宿題対応・随時発生する問い合わせ対応・社内PJTタスク対応＜組織構成＞ CSメンバーは5名。東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。 ■ このポジションの特徴・問い合わせ対応にとどまらず、HITO‑Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。
商材・サービス: ATS（HITO-Manager）
顧客層: 法人顧客
営業スタイル: WEB

02応募条件

必須経験: 以下いずれかのご経験をお持ちの方・求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています）・システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2〜3年以上） ※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。
歓迎経験: ・大手企業・複数店舗展開企業の担当経験・採用における課題整理・改善提案の経験・社内外との折衝・調整業務経験・マルチタスク環境での業務経験
学歴: 大卒以上
求める人物像: ・お客様の課題に向き合い、適した提案を考えることができる方・指示待ちではなく、自ら判断して行動できる方・複数業務を並行しながら、優先順位をつけて進められる方・裁量を持って働くことを楽しめる方

03給与・手当

給与: 月給301,434円～399,831円。 ■想定年収：450万円～600万円（想定残業20時間/月平均と、賞与込みの理論年収） ※前職の給与を勘案いたしますので、選考を通して詳細をお伝えください ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、上記をベースにスキル・ご経験を鑑みて最終決定します。 ■その他手当：時間外勤務手当、通勤手当、拠出手当、地域手当、各職制手当 ■昇給・昇格：年2回（4月・10月） ■賞与：年2回（4月・10月）
想定年収: 4,500,000〜6,000,000円
給与金額: 月給 301,434〜399,831円
固定残業代: なし
賞与: 年2回
昇給: 年2回
各種手当: ・交通費全額支給・役職手当

04勤務地・勤務時間

勤務地: 東京都田町本社東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー 33F 郵便番号 1080023
リモート勤務: ハイブリッド
就業場所の変更範囲: 会社が定める範囲
勤務時間: ＜労働時間区分＞・マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ┗ コアタイム：11:00～16:00（想定） ┗ 標準的な勤務時間帯は 10:00～19:00、9:00～18:00 など、業務や個人の状況に応じて柔軟に調整しています。標準労働時間：8時間／日休憩時間：60分時間外労働有無：有 ※残業時間は月10～20時間程度を想定しています。 ※みなし残業ではなく、残業代は1分単位で全額支給します。また、通院やご家庭の事情に応じて、仕事を早めに切り上げたり、途中で抜けて再開するなどの調整も可能です。お子さんの急な呼び出しなどがあった場合も、状況に応じてリモートで合間に勤務するなど、柔軟な働き方を実現しています。
平均残業時間: 20時間／月
フレックス制度: あり
コアタイム: 11：00～16：00
勤務制度・所定時間: 勤務制度フレックスタイム制度

05休日・福利厚生

休日: 週休2日制
年間休日: 125日
休日の曜日: 土・日
祝日の扱い: あり
休暇制度: ・年間休日125日以上・週休2日制（土日）・祝日休み・年末年始休暇・GW休暇・フレックス休暇・有給休暇（入社7か月目に付与）・慶弔休暇・生理休暇・産前産後特別休暇・育児休暇・子供の看護休暇・介護休暇・災害休暇・転勤休暇・公傷休暇・公職休暇　など
社会保険: 健康・厚生年金・雇用・労災
交通費: 全額支給
退職金: 確定拠出年金
その他待遇: ・交通費全額支給・役職手当・確定拠出年金制度・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・団体長期障害所得補償保険全員加入・法人向け福利厚生クラブ会員・服装・髪型自由・時短勤務制度・ベビーシッターサービス・ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会・キャリアチャレンジ・Good　work　Award ・複業制度・みんなの部活
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙

06雇用・契約条件

雇用形態: 正社員
契約期間・更新: 契約期間の定め期間の定めなし
試用期間: 試用期間の有無あり試用期間 ■試用期間:有(入社後 3 か月) 条件変更の有無なし
業務の変更範囲: 会社が定める範囲

07企業・募集情報

企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
業界: 法人向けサービス
職種: カスタマーサクセス
配属部署: ■SEEDS COMPANYについて「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です
採用背景: 当社の主力商材であるATS（HITO-Manager）をご利用いただく企業数が増加する中で、お客様からのご相談内容がより多様化しています。そこで、導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、「HITO-Managerで採用課題がきちんと解決できているか」を継続的に確認し、改善提案まで行うCS体制を強化していきたいと考えています。今回の募集では、単なるサポート対応ではなく、お客様の採用状況を把握し、課題に先回りして気づけるカスタマーサクセスの役割を担っていただける方を募集します。
事業内容: パーソルプロセス&テクノロジーは、人・プロセスデザイン・テクノロジーという 3 つの力によって、お客様のビジネスにおける様々なプロセスを変革に導くことで、人と組織の成長創造インフラとしての役割を担っていきます。少子高齢化による生産労働人口減少という課題に対する解決策は、「はたらく人を増やすこと」と「一人ひとりの生産性を向上させていくこと」のいずれかです。人と仕事の適切なマッチングを通じて社会全体で適材適所を推進していくこと、女性や高齢者、外国人などの労働力を積極的に活用していくことに加え、テクノロジーの進化を活用しながら、業務のあり方や人と組織の関係性そのものを変えていくことが、今後の「仕事」や「はたらく」に対し大きな影響をもたらすことは間違いありません。その中で、私たちパーソルプロセス&テクノロジーは、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。 AI や IoT を代表するようなテクノロジーの活用や、RPA 導入を含めたコンサルティング・アウトソーシングを通じて、抜本的にビジネスプロセスを変革いたします。私たちは社会問題に正面から向き合い、社会の役に立つ会社でありたい。正解のない課題に対しても失敗を恐れずチャレンジしていきたいと考えています。パーソルプロセス&テクノロジーは、これまで以上に人・プロセスデザイン・テクノロジーの 3 つの力に尖りと磨きをかけ、お客様から選ばれ続ける企業を目指し、挑戦してまいります。
企業の特徴: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社英文社名：PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN CO., LTD. 資本金：3億1,000万円従業員数：19,069名（2026年8月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数事業内容：BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

掲載内容は更新される場合があります。最新の募集状況・労働条件は担当アドバイザーにご確認ください。