RECRUITMENT INFORMATION

株式会社マネーフォワード【カスタマーサポート】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

【カスタマーサポート】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

求人番号 addrall-e53e25fa6fd8164c77f0bfaf求人更新日 2026/10/30

01仕事内容

仕事概要: 企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード掛け払い』のカスタマーサポート業務をメインに担当します。
具体的な業務: 【メイン業務】・ご利用ユーザー（売り手）および取引先（買い手）からのお問い合わせ対応（メール・電話）・入金確認、未入金催促などの運用業務【実務習得後、適性・志向に応じて携わる業務】・お客さまの声（VOC）の分析、プロダクトへの改善提案・FAQ、マニュアル、対応テンプレートの作成・更新・チーム内でのナレッジ共有・生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化
商材・サービス: 企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード掛け払い』
顧客層: 『マネーフォワード掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）および取引先（買い手）
営業スタイル: ・新規顧客へのサービス提案・導入までの支援・顧客の運用設計、システム構築、ファイナンスに関する提案・アドバイス
入社後の流れ: まずは顧客対応のプレイヤーとして、サポート実務やプロダクト知識を習得します。実務への理解が深まった後、適性・志向に応じて、業務フロー改善、ナレッジ共有、AIツール等を活用した効率化などに徐々に携わります。
キャリアパス: スペシャリスト、品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせたキャリアパスがあります。
仕事の魅力: ・企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスにおいて、顧客体験の向上と事業成長を支える役割を担えます。・通話の音声起こしや自動要約、生成AIなどを活用した業務効率化を進めており、業務プロセスや社内ツールの改善に関われます。・開発、セールス、審査などの職種と連携し、顧客の声をプロダクト改善や新機能開発に還元できます。・企業間決済、与信管理、債権・債務などのB2B金融領域の知識を深められます。

02応募条件

必須経験: ・顧客対応の経験3年以上（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業、インサイドセールス等）・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いた簡単な計算・集計ができること・ビジネスチャットツール（Slack、Teams、Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができること
歓迎経験: ・toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験・業務マニュアル等のドキュメントにまとめた経験・日々の業務の課題を見つけ、改善を提案した経験
学歴: 大卒以上
求める人物像: ・マネーフォワードのミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー（MVVC）に共感できる方・顧客対応が好きで、お客さまの課題解決に真摯に向き合える方・対応経験やナレッジを共有し、チーム全体のアウトプット向上に貢献できる方・B2B決済や金融領域の知識を自律的に学び、継続的に吸収できる方・生成AIや各種ツールを積極的に試し、業務効率化や対応品質向上に活用したい方・事業やプロダクトの変化を前向きに捉え、主体的に課題解決に取り組める方
経験年数: 3年以上

03給与・手当

給与: 年収 4,800,000 円 - 6,300,000円月給制 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む＜給与例＞月額400,000円（年額4,800,000円）〜525,000円（年額6,300,000円）の場合、それぞれ月額115,670円〜151,755円の固定手当を含む。
想定年収: 4,800,000〜6,300,000円
給与金額: 月給 400,000〜525,000円

04勤務地・勤務時間

勤務地: 東京都本社オフィス東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 郵便番号 1080023
リモート勤務: 出社
就業場所の変更範囲: 会社が定める範囲
勤務時間: 【就業時間】コアフレックス勤務(コアタイム:11:00~17:00)
コアタイム: 11:00～17:00
勤務時間備考: コアフレックス勤務。コアタイムは11:00～17:00。
勤務制度・所定時間: 勤務制度固定時間制

05休日・福利厚生

休日: 【休日】
休日の曜日: 土・日
祝日の扱い: あり
休暇制度: ■年次有給休暇 ■夏季休暇(3 日) ■冬季休暇(2 日) ■年末年始休暇(12 月 31 日〜1 月 3 日)
休日備考: 土曜日・日曜日・国民の祝日が休日
社会保険: 健康・厚生年金・雇用・労災
住宅手当: 近隣住宅手当
その他待遇: ・近隣引越し祝金・健康診断・婦人科検診・インフルエンザ予防接種・書籍購入補助・企業型確定拠出年金・従業員持株会・賃貸仲介サービス利用時の優待・家事代行サービス利用時の優待・ベビーシッターサービス利用時の優待・オンライン英会話スクール利用時の優待 ※サービス利用時の優待は、会社が契約する事業者に限ります。
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙定められた場所以外での喫煙禁止

06雇用・契約条件

雇用形態: 正社員
契約期間・更新: 契約期間の定め期間の定めなし
試用期間: 試用期間の有無あり試用期間 3ヶ月条件変更の有無なし
業務の変更範囲: 会社が定める範囲

07企業・募集情報

企業名: 株式会社マネーフォワード
業界: IT/WEB
職種: 営業
配属部署: CS部門。
採用背景: マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約に伴い、決済プラットフォームの利用企業数・取扱高が成長しています。事業拡大に加え、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編を背景として、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めるメンバーを募集しています。
事業内容: マネーフォワードケッサイ株式会社は、2017年3月に株式会社マネーフォワードの戦略的子会社として設立されました。「企業間取引を安心で、なめらかに。」というミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョンのもと、以下のサービスを提供しています。・企業間後払い決済サービス・売掛金早期資金化サービス

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