RECRUITMENT INFORMATION

株式会社ロジック【金沢】カスタマーサポート

【金沢】カスタマーサポート

求人番号 itweb-entry-batch2-037-logic求人更新日 2026/10/30

01仕事内容

募集メッセージ: 介護業界向けSaaS「Care-wing介護の翼」の既存顧客を支援し、顧客満足度向上や業務改善を推進するカスタマーサポート
仕事概要: 全国2,500以上の訪問介護事業所に導入されている業務支援システム「Care-wing介護の翼」のカスタマーサポートを担当します。既存顧客からの問い合わせ対応に加え、問い合わせの背景やきっかけとなる事象に向き合い、業務フローの改善やプロダクトチームとの連携、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策などにも取り組みます。
具体的な業務: ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）・問い合わせに至った背景やきっかけとなる事象の把握・業務フローの改善・プロダクトチームとの連携・業務改善施策の実行・顧客満足度向上施策の実行・ユーザー定着施策の実行・ユーザー向けメールマガジンの企画・運営・記事作成・配信
商材・サービス: 「Care-wing介護の翼」 NFCを利用した介護・看護支援システム。 ICタグをスマートフォンにかざすことで、介護ヘルパーのシフト管理、介護実施履歴の確認、賃金計算などを行うことができます。
顧客層: 訪問介護事業所等の既存顧客
営業スタイル: 電話・メールによる問い合わせ対応、顧客課題の把握、業務改善・顧客満足度向上・ユーザー定着施策
入社後の流れ: カスタマーサポートに必要な研修として、製品の基本知識、Q&Aの理解、周辺商品の理解を学習。その後、社内審査を経て顧客対応を担当します。
仕事の魅力: ・介護業界の課題解決に直接携われる・顧客からのフィードバックを新規プロダクトや機能改善に反映できる機会がある・IT知識や顧客対応スキルを身につけられる・顧客との長期的な信頼関係を築きながら、業界課題を見つけて提案する力を磨ける・テレワーク可能なハイブリッド勤務

02応募条件

必須経験: 下記いずれも満たす方・事業会社でのなんらかの業務経験3年以上・対人折衝経験・基本的なPC操作をスムーズにできる方 ※2次面接時に簡単なテスト実施
歓迎経験: カスタマーサポートまたはカスタマーサービス部門での経験
学歴: 大卒以上
求める人物像: ・社会的に意義のある仕事をしたいと思っている方・セルフスターターな方・顧客志向性と問題解決能力を持つ方・物事に対して柔軟な考え方を持ち、コミュニケーションをとれる方・報告、連絡、相談を徹底しながら、積極的に業務を行うことができる方
経験年数: 3年以上

03給与・手当

給与: 【想定年収】 300万円~400万円【月給】 250,000円~335,000円・基本給:216,000円~289,000円・固定残業代:34,000円~46,000円(20時間分/超過分は別途支給) 【賞与】あり(規定による。人事評価において一定以上の評価を獲得した者が対象)
想定年収: 3,000,000〜4,000,000円
給与金額: 月給 250,000〜335,000円
基本給: 216,000~289,000円
固定残業代: あり
固定残業時間: 20時間／月
固定残業代の額: 34,000～46,000円/月
超過分の支給: あり
賞与: あり（規定による。人事評価において一定以上の評価を獲得した者が対象）
各種手当: テレワーク手当

04勤務地・勤務時間

勤務地: 石川県金沢本社本社　〒921-8062　石川県金沢市新保本3-21 石川県金沢市新保本3-21 郵便番号 9218062
リモート勤務: ハイブリッド
就業場所の変更範囲: 会社が定める範囲
勤務時間: 09:00～18:00。所定労働時間8時間00分、休憩60分。残業あり。残業手当あり。
実働時間: 8時間
休憩時間: 60分
勤務時間備考: 固定残業代制。固定残業代の相当時間は20時間/月。超過分は別途支給。
勤務制度・所定時間: 勤務制度固定時間制

05休日・福利厚生

休日: 週休2日制
年間休日: 122日
休日の曜日: 土・日
祝日の扱い: あり
休暇制度: ・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（入社日に付与。日数は入社月により1～10日。毎年4月1日に一斉付与）
休日備考: 毎月1～10日の土日に出社の可能性あり。出社については社内カレンダーによる。
社会保険: 健康・厚生年金・雇用・労災
交通費: 全額支給（月額30,000円まで）
研修制度: ・各種研修制度（階層別研修、e-ラーニング）・入社後のカスタマーサポート研修
その他待遇: ・スマート福利厚生（Softbank提供サービス）・育児・介護時短勤務制度・テレワーク手当
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙定められた場所以外での喫煙禁止

06雇用・契約条件

雇用形態: 正社員
契約期間・更新: 契約期間の定め期間の定めなし
試用期間: 試用期間の有無あり試用期間 3ヶ月
業務の変更範囲: 会社が定める範囲

07企業・募集情報

企業名: 株式会社ロジック
業界: IT/WEB
職種: 営業カスタマーサクセス
採用背景: ユーザー増加に伴い、サポート品質の維持に加えて顧客満足度向上に取り組むための人材を募集。
事業内容: 「Care-wing介護の翼」をはじめとする介護・看護支援サービスを展開。 NFCを利用したシステムにより、介護ヘルパーのシフト管理、介護実施履歴の確認、賃金計算などの業務効率化を支援しています。
企業の特徴: 介護業界で人材不足が特に課題となっている訪問介護領域においてSaaSビジネスを展開。「Care-wing介護の翼」は全国2,500以上の訪問介護事業所に導入されています。介護・看護業界の業務効率化を通じて、現場の課題解決を目指しています。

掲載内容は更新される場合があります。最新の募集状況・労働条件は担当アドバイザーにご確認ください。