RECRUITMENT INFORMATION

株式会社TOKIUM カスタマーリレーション（カスタマーサクセス）

カスタマーリレーション（カスタマーサクセス）

求人番号 tokium-customer-success求人更新日 2026/10/30

01仕事内容

募集メッセージ: 経理AIエージェント「TOKIUM」を通じて、顧客の業務変革と事業成長を支援するカスタマーサクセス
仕事概要: 契約後から数年単位で顧客と伴走し、サービスの利用状況や組織課題の変化を捉えながら関係を深め、契約更新・アップセル・クロスセルを通じて顧客の継続利用と事業成長に貢献します。
具体的な業務: ■契約更新・アップセル提案（コア業務）・契約更新対応（満了6～3ヶ月前からの案内、利用状況の共有、次回更新条件の説明）・利用実績や信頼関係を踏まえたアップセル・クロスセルの提案・プラン変更・料金にまつわる社内外との交渉・意思決定者への提案資料作成・折衝、受注に向けたクロージング ■既存顧客フォロー・チャーン対策・利活用が進んでいない顧客への能動的なフォローアップ・サポート部門と連携した解約リスクの検知・フォロー・チャーン分析に基づく優先対応先の判断・更新のたびに顧客理解を深め、次の提案の精度を高めるサイクルの実施 ■データ活用・業務効率化・Claude Codeを活用した顧客データ分析、チャーン予兆検知、提案資料作成の効率化・CSプランニング、利用率データの分析・活用・フォローMTGの実施
商材・サービス: 経理AIエージェント「TOKIUM」
顧客層: 既存顧客
営業スタイル: 既存顧客へのフォロー、契約更新、アップセル・クロスセル提案
入社後の流れ: 最初の2週間は東京本社にて全体研修を実施します。
キャリアパス: ・部内でマネジメントを担う・カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド・顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）へ転換
仕事の魅力: ・「経理AIエージェント」というAI×業務効率化のプロダクトを扱える・導入社数3,000社以上の経費精算・請求書処理SaaSを基盤とした顧客基盤で、顧客の課題解決に向き合える・契約後も年単位で顧客と伴走し、信頼関係を構築しながら事業成長に貢献できる・顧客データの分析から戦略立案まで担当し、営業力だけでなくビジネス設計の視点を身につけられる・Claude Codeを活用したデータ分析や顧客フォローの効率化など、AIとともにCS業務の仕組みを作る経験ができる・急成長フェーズの組織でCS戦略を自ら考え、仕組みづくりに携われる

02応募条件

必須経験: ・TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感・有料商材の営業経験（法人・個人、年数問わず）・または、顧客のサポートだけでなく、アップセルや契約更新といった「売上・数字」にも主体的に向き合う意欲がある方
歓迎経験: ・カスタマーサクセスの実務経験・新規営業経験・マネジメント経験、組織立ち上げの経験・プロジェクトマネジメント、業務改善、オペレーション構築の経験・データ分析・活用の経験、仕組みづくりの経験・簿記や会計の知識、経理経験・業務でシステムを扱った経験があり、ITに抵抗がない
学歴: 大卒以上
求める人物像: ・顧客のサポートだけでなく、アップセルや契約更新など売上・数字にも主体的に向き合える方・自ら顧客課題を捉え、提案につなげられる方・データを活用しながら顧客フォローや業務改善に取り組める方

03給与・手当

給与: 想定年収：450万円～700万円月給：34.6万円～（固定残業手当8.1万円～含む） ※上記月給には、所定労働時間外、法定時間外、および法定休日労働40時間分の固定残業手当が含まれます。 ※固定残業時間を超過した場合は、別途残業代を支給します。給与額は、ご経験、能力、前職給与などを考慮し、個別に決定します。選考を通じて、記載の金額から上下する可能性があります。
想定年収: 4,500,000〜7,000,000円
給与金額: 月給 346,000円以上
固定残業代: あり
固定残業時間: 40時間／月
固定残業代の額: 81,000円～
超過分の支給: あり
賞与: 年2回（7月・1月）※業績により変動
昇給: 年2回
給与備考: 給与額は経験、能力、前職給与などを考慮し、個別に決定。選考を通じて記載金額から上下する可能性あり。

04勤務地・勤務時間

勤務地: 東京都東京本社【勤務地】東京都中央区銀座 6 丁目 18-2 野村不動産銀座ビル 12F 【変更の範囲】同社拠点全般。原則、勤務地は東京本社。配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産銀座ビル12F 郵便番号 1040061 最寄駅：東銀座駅、銀座駅、築地市場駅アクセス：東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座駅」徒歩3分東京メトロ日比谷線・丸ノ内線・銀座線「銀座駅」徒歩7分都営地下鉄大江戸線「築地市場駅」徒歩3分
リモート勤務: ハイブリッド
就業場所の変更範囲: 会社が定める範囲
勤務時間: コアタイム：9:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～9:00／15:00～18:00 標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 標準労働時間：8時間／休憩時間：1時間週4日以上の出社を基本に、週1日は在宅勤務可
実働時間: 8時間
休憩時間: 60分
フレックス制度: あり
コアタイム: 9:00～15:00
勤務時間備考: 週4日以上の出社を基本に、週1日は在宅勤務が可能です。
勤務制度・所定時間: 勤務制度フレックスタイム制度

05休日・福利厚生

休日: 完全週休2日制
年間休日: 120日
休日の曜日: 土・日
祝日の扱い: あり
休暇制度: ・年間有給休暇13～23日・年末年始休暇（12/30～1/3）・慶弔休暇・年次有給休暇（初年度13日）※入社6か月後に付与・入社時特別休暇（3日）※入社から6か月以内に使用可能
休日備考: 休日は土日祝。年間有給休暇13～23日（下限日数は入社半年経過後の付与日数）。
社会保険: 健康・厚生年金・雇用・労災
交通費: 月3.5万円まで会社規定に基づき支給
住宅手当: 借り上げ社宅制度（条件あり）
研修制度: 入社後最初の2週間は東京本社にて全体研修を実施
その他待遇: ・福利厚生倶楽部（リロクラブ）加入・従業員持株会制度・育休・産休制度（取得実績多数）・ミライエ（子育て支援制度）・置き社食サービス（健康的なお惣菜を1品100円～で利用可）・一般定期健康診断・インフルエンザ予防接種補助・勉強会・カンファレンス参加費補助・書籍購入補助制度・部署交流費・社内交流費（ランチ・飲み会等の費用補助）・部活動制度（任意参加／活動補助あり）
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙

06雇用・契約条件

雇用形態: 正社員
契約期間・更新: 契約期間の定め期間の定めなし
試用期間: 試用期間の有無あり試用期間 3か月
業務の変更範囲: 会社が定める範囲

07企業・募集情報

企業名: 株式会社TOKIUM
業界: IT/WEB
職種: カスタマーサクセス
配属部署: カスタマーサクセス部
採用背景: 同社はこれまで、導入社数3,000社以上の経費精算・請求書処理SaaSを提供し、企業のバックオフィス業務のDXを推進してきました。現在は「経理AIエージェント」事業の強化・拡大を新しい事業方針の核として掲げています。創業以来初の通期黒字化を達成し、既存SaaS事業の収益性を維持しながらAIエージェントを軸とした新規事業の拡大に挑む転換期にあり、組織体制強化のため募集します。
事業内容: 株式会社TOKIUMは、「未来へつながる時を生む」という志を掲げ、経理AIエージェント「TOKIUM」を提供しています。経理AIエージェント「TOKIUM」は、AIとプロスタッフ、クラウドシステムが高度に連携され、まるで一人の担当者のように自律的に判断・業務を遂行し、企業の経理業務を自動で完了させるサービスです。出張手配や事前申請、突合などの定型的な経理作業からビジネスパーソンを解放することを目指しています。
企業の特徴: 設立：2012年6月26日本社所在地：東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産銀座ビル12F 資本金：100百万円従業員数：273名（2025年6月1日現在、パート・アルバイトを除く）企業ホームページ：https://corp.tokium.jp/ 参考URL：https://recruit.tokium.jp/

掲載内容は更新される場合があります。最新の募集状況・労働条件は担当アドバイザーにご確認ください。