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RECRUITMENT INFORMATION

株式会社サイバーエージェント【株式会社グレンジ】カスタマーサポート(有期)

【株式会社グレンジ】カスタマーサポート(有期)

求人番号 web-industry-042-cyberagent求人更新日 2026/10/30

01仕事内容

仕事概要: ゲームに関するお客様からのお問い合わせについて、メールでの対応や外注会社からのエスカレーション対応、指示・管理を担当します。お客様からの意見・要望や不具合報告を取りまとめ、開発チームへ報告するほか、必要に応じて開発スタッフと連携してお客様対応を進めます。電話対応はありません。
具体的な業務: ・外注会社からのエスカレーション対応、指示、管理・ゲームに関する一般的な問い合わせへの対応・お客様同士のトラブルに関する対応・規約違反に関する問い合わせ対応・アイテム消失などの救済に関する対応・意見・要望、不具合報告の取りまとめと開発チームへの報告・必要に応じた開発スタッフとのお客様対応に関する連携・問い合わせ状況に応じたwiki運用
商材・サービス: ゲーム
顧客層: ゲームに関するお問い合わせを行うお客様
営業スタイル: メールによる問い合わせ対応（電話対応なし）

02応募条件

必須経験: ・ゲームCSの経験が2〜3年・メールまたはチャットでのカスタマー経験 ※パソコンに関する一般的な知識
歓迎経験: ・ソーシャルゲームでのサポート経験
学歴: 大卒以上

03給与・手当

給与: 応相談〇契約形態:派遣・業務委託・金額はご経験等踏まえ決定させていただきます。
給与備考: 金額は経験等を踏まえて決定

04勤務地・勤務時間

勤務地: 東京都東京都渋谷区宇田川町 40 番 1 号 Abema Towers 東京都渋谷区宇田川町40番1号 Abema Towers 郵便番号 1500042
リモート勤務: 出社
就業場所の変更範囲: 会社が定める範囲
勤務時間: 10:00~19:00 ※所定労働時間 08 時間 00 分休憩 60 分
実働時間: 8時間
休憩時間: 59分
勤務制度・所定時間: 勤務制度固定時間制

05休日・福利厚生

休日: 週休2日制
休日の曜日: 土・日
祝日の扱い: あり
休暇制度: 年末年始休暇
休日備考: 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
社会保険: 健康・厚生年金・雇用・労災
その他待遇: 火曜・木曜はリモート勤務可。その他の曜日は出社。
受動喫煙対策: 屋内全面禁煙定められた場所以外での喫煙禁止

06雇用・契約条件

雇用形態: 業務委託
業務の変更範囲: 会社が定める範囲

07企業・募集情報

企業名: 株式会社サイバーエージェント
業界: IT/WEB
職種: 営業
事業内容: メディア事業インターネット広告事業ゲーム事業投資育成事業

掲載内容は更新される場合があります。最新の募集状況・労働条件は担当アドバイザーにご確認ください。

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